1.       Seleccione dos razones por que service/help desk registra todas las llamadas

 

a)      Permite el monitoreo de los tickets

b)      Permite medir la frecuencia de las llamadas (respuesta correcta)

c)       Permite demostrar que la mesa de ayuda funciona correctamente

d)      Proporciona la información para la auditoría de actividades (respuesta correcta)

 

2.       Un técnico de red está solucionando el problema de conectividad de un usuario y ha determinado una causa probable. ¿En que paso de la metodología de resolución de problemas se encuentra el técnico?

 

a)       Comprobando la funcionalidad completa del sistema

b)      Identificando el problema

c)       Estableciendo una teoría

d)      Implementando la solución (respuesta correcta)

 

3.       Después de arrancar un nuevo equipo, un técnico observa que los puertos USB no funcionan con cualquier dispositivo USB. ¿Cuál de los siguientes pasos se debe hacer primero?

 

a)       Verifica en el equipo para comprobar que la configuración del puente para USB es correcta.

b)      Conecte los dispositivos USB a un equipo diferente para poner a prueba los dispositivos.

c)       Comprar nuevos cables USB y pruebe la funcionalidad USB

d)      Verifica en el BIOS para comprobar que la funcionalidad de USB está activada. (respuesta correcta)

 

4.       Universal Plug&Play (UPnP) es:

 

a)      Es una arquitectura SW abierta y distribuida que permite a las aplicaciones de los dispositivos conectados a una red intercambiar información (respuesta correcta)

b)      Es un protocolo abierto de resolución de direcciones que permite la conectividad de los equipos

c)       Es un protocolo cerrado que permite a un dispositivo acceder un host remoto

d)      Protocolo Novell o simplemente IPX es una familia de protocolos de red desarrollados por Novell y utilizados por su sistema operativo de red NetWare